11月29日，海南省医疗保障局副局长谢江波带领相关业务处室工作人员到省人民来访服务中心接访，当天共接待来自海口两批4人次信访群众。

　　

　　谢江波认真听取来访人诉求，细致了解相关情况，耐心向来访当事人答疑解惑、释法说理。对现场不能解答的问题，依法做出解释回应，并要求相关业务处室建立问题台账，持续跟踪办理，及时给予反馈，确保群众合理合法诉求得到妥善解决。

　　谢江波强调，医疗保障事关群众切身利益，信访工作是了解社情民意的重要窗口，必须严肃认真对待。一是要采取针对性措施，实事求是、依法依规、创造条件解决群众的合理合法诉求，努力把矛盾解决在基层、化解在萌芽。二是要注重源头治理，有效发挥社情民意对医保业务工作的促进引导作用，及时完善相关医保政策及经办流程，实现信访工作与主动治理工作紧密结合。三是要及时梳理总结群众诉求热点，通过官方网站、政务微信公众号等新媒体，用通俗易懂的语言公布诉求答复，主动做好政策宣传。

　　

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