2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发通知，提出开展为期3年的“改善就医感受，提升患者体验主题活动”。两年多来，吉林省梅河口市中医院坚决扛起时代新担当，推行了一系列改革举措，取得了实实在在的成效，实现了“诊疗有质量、服务有温度”。
在细节中体现服务温度
走进梅河口市中医院，笑脸相迎的导诊服务、美味又养生的中药茶饮等，营造出格外温馨的就医氛围；中药房内，中药师们忙碌工作的脚步不停歇，浓郁的药香将中医院的“中”字值“拉满”。
“用了中药泡脚方后，这两天睡觉睡得特别安稳。”近日，在梅河口市中医院刚做完阑尾炎手术的患者吕汶骏在医护人员指导下，体验了中药足浴疗法，护士们的悉心照料和贴心服务让他倍感温暖。
今年7月，医院向所有住院患者免费提供中药泡脚服务，并遵循中医经络理论，针对不同病症患者制订“一病一方”，如失眠患者用安神方、关节疼痛患者用活血方，在提供辅助治疗的同时，让患者切实感受到医疗服务的温度。
2024年，医院着眼睡眠障碍患者人数持续增长这一实际，全面谋划，于今年年初建成了全省规模最大的中医特色睡眠中心。睡眠中心灵活运用中药汤剂、针灸、耳穴压豆、拔罐、中药足浴、情志疏导等综合手段，调和阴阳，疏通经络，帮助患者重建健康睡眠节律，有效改善睡眠质量。
有温度的健康服务体现在细节里。医院在门诊、各诊疗区域均设置免费中药茶饮点，结合季节特点调配金银花茶、百合麦冬饮等养生茶饮，不仅供来院患者及家属饮用，还免费提供给环卫工人、出租车司机、快递员等户外劳动者，让更多的人感受到这个城市的温度。
“我们常年在中医院门口‘趴活’，现在活儿多没时间进去喝茶，护士就主动送出来，这不就是当代活雷锋么！”一位出租车司机激动地表示，“喝杯茶补充精力、缓解疲劳，中医院是我们的健康驿站。”
县域外患者占比逾三成
为提升服务质量，医院将原康复科分为两个诊区和疗区，依靠新疗法新技术和特色服务进行良性竞争。“我们既是对手也是队友，相互竞争相互促进。”康复一科主任张德发表示，现在患者数量不但翻了番，还吸引了很多域外患者前来诊治。
在梅河口市中医院首届名中医刘静的诊室外，候诊的患者中不乏从外县赶来的，来自临县柳河县的刘先生就是其中之一，他说：“我是奔着刘医生的医术来的，没想到医院的服务态度和环境也非常好。”
评选名中医、科室实施打擂制……2024年8月，刚刚接棒该院3个月的党委书记刘萍，经过深入调研和广泛征求意见，组织召开了全院高质量发展大会。会上制订了以人民满意为目标、以优势专科为竞争力、以人才培养为驱动力、以强化服务为软实力、以严格制度为保障力的5项举措，旨在激发职工积极性，提升服务质量，打造有温度的医院。
为落实这次会议精神，医院评出了院内首届十大名中医，极大地激发了临床医生的荣誉感；康复一科、康复二科打擂制试点也取得了实际成效，给其他科室树立了标杆，起到了带动作用。同时，该院还建立了年终评优等一系列制度，以制度管人、以制度立院，促进医疗质量不断提升。
“今年1~8月，我院月均门诊量达2万人，较去年同比增长3%，县域外患者占比超过35%。”刘萍表示，这组数字看似不多，但代表了百姓对中医院的认可度，更意味着改革具体成效的显现。
拓展中医药服务新场景
连日来，在梅河口市东北不夜城，中医药文化集市内人头攒动，热闹非凡。特色技术体验区内，针灸、艾灸、耳穴压豆、推拿等传统疗法的展示与体验，吸引了众多市民和游客驻足参与。
梅河口市东北不夜城是吉林省首个国家级夜间文旅消费集聚区，以国潮文化为核心，结合东北民俗表演和沉浸式夜游体验，成为夏季避暑旅游热门目的地。
从8月13日开始，梅河口市中医院中医药文化集市正式入驻东北不夜城，开展义诊、中医适宜技术体验以及药膳品鉴等活动，旨在拓展中医药服务新场景，创新中医药文化传播新模式。
刘萍说：“群众需要什么，我们就精准提供什么。”除了进驻东北不夜城，今年2月以来，医院专家团队分别走进人民公园、海龙湖景区、铁北运动场等地举办中医药文化夜市，让人民群众体验中医药文化博大精深。
在梅河口市“城市壹号院”小区，医院每个周末开放“中医药服务体验工作室”，小区业主纷纷前来享受热气腾腾的中医药文化大餐。这是医院把服务扎根基层的一个鲜活缩影。
新形势下，如何更好地服务人民群众？梅河口市中医院把服务触角再次向基层延伸，打造“15分钟中医康养服务圈”，在条件成熟的住宅小区，设立“中医药服务体验工作室”，“零距离”为居民提供优质的中医药服务，切切实实提升居民看中医的幸福感、获得感。
