“领导服务日”工作制度的建立是东莞市医保局坚持以人民为中心，聚焦持续改善民生，提高医保经办服务效能，进一步提升企业、群众办事便捷度和满意度，推动医保事业健康可持续发展，为医保高质量发展赋予行风正能量的重要举措。近日，东莞市医保局领导班子成员带头践行为民服务宗旨，以上率下、示范带动，深入到各医保分局开展调研，服务群众，听民意、找问题、改作风，研究解决群众办事的堵点难点。
一是通过“陪同办”，政务服务再提升。局领导深入窗口现场办公，坐班办件，服务民众，亲身体验参保群众医保经办流程，了解医保政策落地情况，研究解决民众办事堵点难点，提高末端落实效能，持续优化营商环境，进一步提升企业群众对“放管服”改革的获得感。二是亲身办，主动治理解民忧。坚持把群众的事当作自己的事，耐心倾听群众呼声，认真调查研究问题，着力解决群众的急难愁盼问题，充分发挥社情民意对医保业务工作的促进和引导作用，及时完善相关医保政策及经办流程，实现接访工作与主动治理工作紧密结合。三是实地谈，末端执行效能升。通过深入一线了解医保业务经办的真实状况，搭建各级医保人沟通新平台，倾听基层工作人员对医保工作的意见和建议，进一步推进各项医保经办工作，提升医保经办管理质量，共同营造医保事业发展良好氛围，促进医保工作开展和医保队伍建设，打造统一、优质、高效、便捷、安全的医保经办管理服务体系。
