习水县医保局深化“放管服”改革,以群众需求为导向,下沉医保服务窗口到医疗一线,通过搭平台、建机制、强素质、优服务、广宣传等五项举措打造“医保+医院”一体化服务站,畅通服务群众的“最后一米”,打造15分钟医保服务圈,实现医保服务事项“就近办、马上办,一件事、一次办”,群众医保事务办理的体验感和获得感日益提升。
该局围绕建立“一网一窗一平台”,在县级两家公立医院全力打造“一站式”医保服务站。按照“先县级、再乡镇”的顺序和“先试点、后推广”的原则,协调两家公立医院统一名称标识、统一场所设置、完善功能布局、人员设施配备,并在两家县级医院医保结算中心挂牌派驻医保服务站,医保局派驻专职经办人员与医院合署办公,确保医保事务能就近马上办,真正做到群众就医、医保结算“一站式”服务。
同时,该局加强与医院各相关科室的业务协同、系统联通和数据共享,特别是慢性病科、重大疾病科、新生儿科等,定期开展交流座谈和问题共商解决,减少群众跑腿;提倡“六个一”服务理念,即“一张笑脸相迎、一句您好问候、一杯热茶暖心、一把椅子让座、一片真情办事、一声慢走送行”;力争做到“六个零”,即服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务方式“零距离”、服务程序“零违规”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”;规范着装和服务用语,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、反馈方式等进行优化,对无法当场办理的事项,收集好资料后报县医保服务中心后台办理并及时反馈群众,大幅度减时间、减环节、减材料、减跑腿,切实提升群众办事便捷度,提高办事效率,降低办事成本。
自该县医保服务站启动以来,已为3万余名参保群众办理了参保信息的增删改减查、慢病审批、转诊备案、咨询宣传等医保事务,真正做到了惠民利民。
