近年来，三都县医保局以提升医疗保障公共服务为导向，持续深化医保领域“放管服”改革，优化经办服务流程，激活医保经办服务“神经末梢”，打通医保服务群众“最后一公里”，让医保政务服务暖民心。
一是扎实助企纾困力推营商环境“开新局”。精简医保审批事项，优化经办流程，压减审批环节和时限，为企业员工参保登记提供更优质的“便民利企”服务；联合税务、人社、公积金管理中心举办相关惠企政策培训会，推进医疗保障、养老保险、税务政策、公积金政策等优惠政策精准对接；利用广播、电视、张贴标语、发放宣传单等多渠道宣传医保政策，推动各项助企惠企医保政策、利企便民医保服务政策落细落地。截至7月底，共受理企业参保38家，员工参保102人。
二是竭力做好医保改革服务“排头兵”。实行医保业务“不见面”办理、省内异地就医无需转诊备案，异地就医转诊就医备案“掌上办”。推进跨省通办，实行线上线下同步办理，实现“咨询、辅导、审批、评价”统一闭环管理。完善和优化医保经办服务标准化、便利化和“好差评”制度体系，推出“一次性告知、一套表申请、一个窗受理、一次性办成”，全面实现“一件事一次办”。截至7月底，累计办理异地就医转诊备案3711人次；全省通办55件、跨省通办5件，城乡居民医疗报销1944人次，城乡居民大病保险报销567人次、定点医疗机构大病保险报销11515人次；职工基本医疗保险报销65人次，职工大额医疗保险报销210人次；职工生育保险报销109人次。
三是用好热线电话社情民意“晴雨表”。用好医保服务电话，接听群众咨询热线电话时，耐心为群众解答参保流程、省外异地就医备案流程、备案失败的原因等热点问题，做到有诉必应、来电必接。截至7月底，12345热线平台办理201件，办结率100%；接受群众电话咨询6205余人次，办理个人信息变更79人，职工个人账户清退41人，转移医保关系84人，城乡居民停保、终止参保、续保427人次。
