“真没想到在屏边也能这么快解决医保问题，太贴心了！”来自武汉的旅居老人在县人民医院顺利完成医保结算后，紧握着“医保帮帮员”的手连声道谢。这温情一幕的背后，是屏边县人民医院以“小切口”解决民生“大问题”的创新实践——通过设立“医保帮帮员”专岗，为旅居者打通异地就医“最后一公里”，让“此心安处是吾乡”的康养愿景照进现实。
近日，屏边县人民医院举办了“情暖云端 爱洒苗乡”大型旅居者义诊活动。活动现场，“医保帮帮员”服务台始终排着长队。近60%的咨询聚焦异地就医医保结算，其中不乏满头银发的长者。“奶奶，您打开支付宝，跟着我输入‘异地就医备案’……”“医保帮帮员”一边讲解，一边手把手指导北京旅居老人完成异地就医备案。不到5分钟，秦奶奶的手机屏幕显示“备案成功”，在红河州就医可直接刷卡结算。
据统计，活动当日共有十余名跨省旅居者通过“医保帮帮员”现场指导完成线上备案。“以前听说异地看病要垫钱、跑腿报销，现在在屏边几分钟就搞定了！”来自上海的旅居长者感慨道。医院医保价格部主任介绍，团队提前梳理全国各个省区市医保联系电话表，针对老年人智能手机操作难点，编制图文并茂的《异地就医备案指南》，让“数据跑路”代替“老人跑腿”。
更令人动容的是“医保帮帮员”对特殊情况的快速响应。不久前，武汉硚口区的旅居者方阿婆通过线上开通异地就医备案时，系统始终提示申请失败，方阿婆找到“医保帮帮员”求助，“医保帮帮员”立即启动应急机制，3分钟内拨通武汉医保专线，快速解决备案异常问题，成功为方阿婆即时开通了异地就医备案，当天就用上了医保卡结算。
“我们不仅要‘能办’，更要‘快办’‘暖心办’。”县人民医院主要负责人表示，医院建立“异地医保问题响应小组”，对系统故障、政策疑问等特殊情况实行“首问负责到底”，今年已成功协调解决多起跨省医保难题，平均响应时间不超过40分钟。
屏边县作为“中国天然氧吧”和新兴康养目的地，吸引省外旅居者众多。“医保帮帮员”是屏边打造“旅居康养服务圈”的重要一环，下一步将拓展服务场景，提升响应速度和服务温度，让“医保无忧”成为旅居者心中最坚实的“定心丸”。
