“服务不停歇，为民解忧不止步。”2025年以来，新疆哈密市医疗保障局以高效便捷的服务举措和暖心贴心的服务理念，把提升经办服务质量、提高群众办事体验感作为重要抓手，坚持政策优化集成、管理统一规范、业务协同高效、服务精准便捷，让各族参保群众享有更加高效便捷、公平可及的医保经办服务。
一、优流程，医保经办更加规范标准。新疆哈密市医疗保障局聚焦办事群众痛点、难点问题，着力推进医保经办服务便民化、标准化、规范化，全面梳理医保经办服务事项清单，精简材料、压缩环节、统一标准。市区两级实现了”无差别受理、统一标准办理“。在新疆哈密市政务服务中心医保窗口推行“综合柜员制”，群众“进一扇门、取一个号、到一个窗”，即可办理大部分医保业务，彻底告别了”多头跑、来回问”的烦恼，群众办事体验得到显著提升。
二、强创新，医保服务更加高效优质。新疆哈密市医疗保障局不断强化经办系统规范建设，坚持以数智化转型为重点，着力打造智能化线上线下医保经办服务平台，积极拓宽线上办理渠道，推进医保关系转移、参保登记、权益清单查询等业务线上办、掌上办。进驻的40个医保服务事项中有31个可以网上办，网办率达91%，实现了便捷高效的“网上办”，促进了医保经办能力再提升，服务水平再升级。
三、提质效，业务办理“直通直享”。一是持续落实“高效办成一件事”政策。将“生育、出生一件事”集成联办，新生妈妈领取生育津贴无需填表申请，系统自动生成审核、自动结算，津贴自动到账，新生儿落地可参保，出生90天内缴纳城乡居民保险，待遇享受可追溯到出生，让宝宝安享医保“零秒误差”。二是对恶性肿瘤门诊治疗等重特大疾病门诊治疗的门诊慢性病患者，实现了待遇“即申即享”。三是异地就医备案逐步由“窗口填表”转化为“线上提交材料或个人承诺”，疆内其他临时外出就医“即申即享”，大大减少了审核等待时长。与此同时医保窗口还施行“周末不打烊”服务，审核工作毫不拖延，有效解决了参保人在节假日期间异地就医困难。目前，新疆哈密市已有4099名参保人员线上完成异地备案。
四、解民忧，聚焦“急难愁盼”精准发力。新疆哈密市医疗保障局紧盯群众在医保领域的急难愁盼问题，建立快速响应和解决机制。哈密市医疗保障局始终践行为民便民惠民理念，把党的医保制度优势转化为参保群众看得见、摸得着的获得感。
接下来，新疆哈密市医疗保障局将持续优化医保服务流程，提升服务效能，推动医保政策应知尽知、应享尽享，为群众健康保驾护航，绘就更温暖的民生画卷。
