“医学是科学的极致，更是人文的极致；
技术治愈身体，人文温暖灵魂。”
为深入贯彻落实《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027）》文件精神，推动医院高质量发展与人文建设深度融合，8月1日，海南省卫生健康委员会主任李文秀莅临海南省人民医院，开展主题为《医学人文的当代使命与未来展望》的专题讲座。
“当微创手术精度进入亚毫米时代，我们是否同等精准地抚慰了患者的恐惧？”
讲座开篇，李文秀主任以“医学技术与人文的共生关系”为切入点，抛出一系列振聋发聩的问题，他深刻指出，医学的本质是“人学”，医者角色从传统的“疾病治疗者”到现代的“健康管理者”，再到未来的“生命叙事伙伴”不断演进，始终围绕“以患者为中心”的核心价值。近年来，国家及海南省有关改善就医感受、提升患者体验等政策导向，将“患者满意度”纳入公立医院高质量发展指标，是人文关怀从理念走向实践的制度保障；而强调医德医风则是人文精神落地生根的重要体现。
针对当前医疗领域存在的问题，李文秀主任指出了人文关怀缺失的现状，包括沟通失效、流程优先、决策中心偏移等。如医生用大量专业术语解释病情，不考虑患者理解能力；匆忙打断患者倾诉，缺乏倾听；超负荷工作下问诊时间极度压缩……他通过某医务人员因职业操守失范导致严重后果的案例，警示全体医务人员要重视职业伦理，强调失去人文约束的技术会背离医学初心。
如何让医学人文从“软倡导”变为“硬约束”？
李文秀主任分享了国内头部医院的创新实践。华西医院将“患者尊严维护指数”纳入KPI并赋予25%的高占比后，医疗纠纷明显减少；北京协和医院推行“非惩罚性沟通失误上报制度”，大部分提出的服务流程得到改进；湘雅医院设立“患者体验官”，增强了患者参与感与医院治理透明度。通过参考学习这些先进经验，李文秀主任提出，我院可从高风险场景改造入手，将人文关怀嵌入医疗服务活动全流程。
讲座尾声，李文秀主任强调：“医学人文不是额外负担，而是提升医疗质量的关键。”医院需通过医学史、伦理学等教育筑牢思想根基，通过“最美医生”评选等活动树立榜样，将人文素养培育融入住院医师规范化培训等，一步一步，让“救死扶伤”成为职业信仰。
来源：海南省人民医院
